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Six stratégies de fidélisation

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Pour que vos visiteurs puissent revenir vous voir, il faut retenir toute leur attention. Peu d’internautes mettront votre site sur leur liste des “prĂ©fĂ©rĂ©s”, de lĂ  Ă  ce qu’elle soit consultĂ©e relĂšve presque de “la mission impossible”. Quelles sont les conditions qui doivent ĂȘtre remplies pour que les visiteurs reviennent vous voir ? Puis deviennent des clients par la suite ? Qu’est ce qui les dĂ©cidera Ă  acheter l’un de vos produits ?

Voici les six stratĂ©gies utilisĂ©es sur les plus grands sites marchands du Web. Ces mĂ©thodes professionnelles de fidĂ©lisation des clients et d’augmentation de vos revenus sont tout Ă  fait adaptables Ă  votre site marchand et Ă  utiliser sans modĂ©ration.

1 – DĂ©marquez-vous.

Ayez votre propre nom de domaine, dĂ©jĂ  vous marquerez des points sur le plan du sĂ©rieux, vous justifiez votre prĂ©sence sur Internet. Cette perception est importante, votre crĂ©dibilitĂ© peut ĂȘtre remise en cause par une telle adresse : www.votre-hĂ©bergeur.com/votre-secteur/enfin-votre-nom

Pensez qu’en rĂ©alitĂ©, l’hĂ©bergement de votre site de cette façon vous fera perdre plus qu’il ne vous rapportera. D’abord par le paiement de votre hĂ©bergement (sauf s’il est gratuit), la sensation d’un manque de professionnalisme, la limitation de la taille de votre site, l’assurance d’avoir un accĂšs Ă  votre machine, l’absence de garantie d’une bande passante suffisante, ensuite une fuite de clients.

Donc pour éviter tous ces petits désagréments, votre adresse doit ressembler surtout au modÚle suivant : www.votre-site.com

2 – ProtĂ©gez vos clients.

Affichez une dĂ©claration de respect de la vie privĂ©e de vos clients. Il est possible d’ĂȘtre sanctionnĂ© pour l’abus de ces donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel. La sĂ©curitĂ© des informations passantes sur Internet est toujours d’actualitĂ©, vous pouvez faire toute la diffĂ©rence sur votre site avec une description de vos procĂ©dures.

3 – Osez les couleurs.

Il faut prendre beaucoup de recul pour juger l’apparence graphique de votre site. Quel style recherchez-vous ? PlutĂŽt le genre organisĂ© et professionnel ou tout simplement un site vitrine qui ne fait que reprĂ©senter votre entreprise ou encore celui de la page personnelle (on ne sait jamais peut-ĂȘtre que cette solution pourrait fonctionner).

Pour l’Ă©laboration de la charte graphique, plusieurs moyens sont Ă  votre disposition.

L’Ă©laborer par vous-mĂȘme si vous avez les connaissances et le temps nĂ©cessaires. C’est certainement la solution la plus Ă©conomique au court terme, mais peut ne pas ĂȘtre la plus rentable au long terme si vous devez focaliser votre attention sur une autre partie de votre entreprise.

Choisir un Webdesigner, gourou des outils et logiciels propres au graphisme.

Passer par une agence de design, il en existe de trĂšs efficaces. N’hĂ©sitez pas Ă  leur demander leurs rĂ©fĂ©rences et des dĂ©tails de leur expertise.

Si vous avez besoin d’aide pour la critique de votre site n’hĂ©sitez pas Ă  demander l’avis honnĂȘte et impitoyable de vos visiteurs via un court formulaire Ă  remplir de façon anonyme.

4 – Profitez-en c’est gratuit.

Trop de sites se contentent de vendre ou vendre et surtout vendre alors qu’ils ont de la connaissance sur leur secteur d’activitĂ©. Le but est aussi de partager des notions et des idĂ©es du domaine concernĂ©. L’information est gratuite et utilisable ne la sous- estimez pas car son pouvoir est certain.

Exemple : Le site https://www.verywine.com vend des bouteilles de vin, de champagne … OK le but de leur activitĂ© est de vendre, mais par les renseignements fournis sur leurs produits, il est possible d’acquĂ©rir encore plus de connaissances. Ces renseignements peuvent ĂȘtre dĂ©livrĂ©s sous la forme d’articles, interviews, glossaire …

5 – Qui sont-ils ?

Si vous ne demandez pas Ă  vos visiteurs de vous laisser leur adresse Ă©lectronique, il y a peu de chance qu’ils le fassent spontanĂ©ment, surtout si c’est pour une newsletter. Il faut que vous puissiez leur donner une bonne raison de s’abonner Ă  votre newsletter et pas Ă  une autre. Affirmez que vous ĂȘtes une source sĂ»re du savoir et que vous apportez des choses en plus Ă  vos lecteurs, laissez les comprendre qu’ils ont besoin de vous.

Une fois que vos visiteurs s’abonnent, il faudra tenir vos promesses. La liste de vos abonnĂ©s deviendra alors une bonne source de visiteurs rĂ©guliers.

6 – Augmenter la visibilitĂ© de votre site.

En clair faites parler de votre site. Les possibilitĂ©s sont nombreuses pour laisser l’adresse de votre site marchand.

CrĂ©ez des liens croisĂ©s avec vos futurs partenaires et les traditionnels Ă  l’entreprise. Utilisez les Ă©changes bilatĂ©raux de liens, de bandeaux publicitaires, …

Il est possible d’ajouter automatiquement l’adresse de votre site Ă  celle de votre signature dans les emails que vous envoyez. C’est un moyen facile d’utilisation et qui peut se montrer efficace.

Faites-vous rĂ©fĂ©rencer dans les annuaires de recherches gĂ©nĂ©ralistes et spĂ©cialisĂ©es ainsi que dans les moteurs de recherche. Pour les moteurs de recherche, n’oubliez pas l’importance de la qualitĂ© du choix des mots-clĂ©s pour un rĂ©fĂ©rencement qui porte ses fruits.

Malheureusement il n’y a pas de recettes miracles ou de poudre de perlimpinpin pour que vos produits se vendent encore plus par Internet. Les recommandations proviennent plus des expĂ©riences d’entreprises qui sont prĂ©sentent depuis un certain temps sur le Web. GrĂące Ă  elles des erreurs classiques et des obstacles peuvent ĂȘtre Ă©loignĂ©es Ă  la vente de vos solutions.